Сегодня большинство покупателей делает выбор до того, как вы о них что-либо узнаете. Это объективная реальность для маркетинга и своего рода необходимость раннего привлечения клиентов. Надо уметь сказать клиенту “привет” раньше своих конкурентов. Важно придерживаться определенной контент-стратегии ведения диалога от первого слова до последнего.
Для этого необходимо создавать релевантный, клиентоориентированный контент на каждом этапе взаимоотношений с клиентом. Это приводит к улучшению бизнеса и уменьшению возможности провала. Но достижение хороших результатов требует времени.
Читайте 5 советов для разработки успешной контент-стратегии вашей компании.
1. Прежде вы всего добивались количеством
У любой компании, вне зависимости от масштаба, есть вероятность попасть в ловушку, если делается акцент на количество производимого контента. К сожалению, стремление наштамповать как можно больше содержимого не повышает эффектность и эффективность вашей контент-стратегии.
Чтобы стратегия была успешной, вам необходимо наладить управляемый и измеряемый процесс по созданию и продвижению вашего контента. В нашей сфере применение технологий, в частности, средств автоматизации маркетинга и сервисов для создания контента, стало насущной необходимостью. Благодаря интеграции этих двух направлений, вам удастся построить успешную и эффективную работу. Применение сервисных программ поможет вам создавать статьи для блога, электронные книги, целевые страницы, отслеживать сроки, координировать отправку, а с помощью средств маркетинговой автоматизации вы сегментируете вашу базу и отправите контент тем, кому это должно быть актуально. В последствии вы можете отследить эффективность ваших рассылок и усовершенствовать их.
2. Не бойтесь менять цели
Иногда изменение назначения ваших публикаций и иных информационных активов при взаимодействии с клиентом может привести вас к успеху. Не надо зацикливаться на том, что ваш контент можно использовать только на одном из этапов работы – есть несколько способов для использования одного актива для многих клиентов.
Имейте в виду, что подобное неоднократное использование ваших «наработок» вовсе не означает, что вы должны несколько раз одним и тем же информационным блоком долбить людям по голове для привлечения внимания. Нет, возьмите созданную вами электронную книгу, которую получают интересующиеся вашим продуктом. Переделайте ее в инфографику и поделитесь ею в социальных сетях. Это тоже будет этап вашей контент-стратегии.
3. Лучшее – враг хорошего
Когда речь идет о планировании, создании, внедрении и анализе контент-стратегии, помните: не бывает ничего совершенного. Не стоит стоять на месте, нужно двигаться вперед. Очень многие элементы контент-стратегии могут существовать только в подобных условиях работы.
Например, на сайте компании Netskope есть такой раздел, как Movie Line Monday – короткие веселые видеоролики с продолжительностью около 5 минут. Они снимают каждый такой ролик всего за один дубль, без переигровок, при этом не тратя много времени на редактирование видео. Такой видеоконтент хорош тем, что он быстро усваивается и отлично масштабируется. Когда дело доходит до создания контента, необходимо создавать рабочий процесс с учетом того, что некоторым разработкам требуется много времени, а некоторым – совсем чуть-чуть.
4. Слушайте клиента!
Если вы не общаетесь с вашими потенциальными клиентами, и не выстраиваете межфункциональную работу в коллективе, например, со службой поддержки или отделом продаж, то вы упускаете свой шанс. Очень важно наладить обратную связь по мере создания новых информационных активов и не забывать о действующем контенте. Вам нужно обязательно учитывать, что думают клиенты.
Старайтесь производить положительное впечатление на каждом из этапов работы с покупателем. При этом вы всегда должны держать руку на пульсе – отмечать, что видят клиенты, что они говорят и что находят для себя интересным. Например, общаясь с сотрудниками отдела продаж или отдела по работе с клиентами, вы узнаете, какие еще темы, косвенно касающиеся вашей продукции, волнуют ваших покупателей. Если вы будете говорить только о своем продукте, то погрязнете в продолжительном нескончаемом шуме. Каково же решение? Просто читайте дальше.
5. Создайте свое лицо
Для того, чтобы выделиться на фоне конкурентов, ваш контент должен быть принципиально другим. Безусловно содержание ваших публикаций, книг, писем должно быть легким, понятным и уникальным. Выберите свой стиль изложения: ироничный, беззаботный или академический, фундаментальный. Осознайте ценности вашей компании, которые наиболее часто повторяются в вашей миссии и посмотрите, какой соответствующий тон использовать для контента. Главное, чтобы ваша контент-стратегия была ориентирована на ваших клиентов.
Выбирая клиентоориентированный подход, вы тем самым можете увеличить количество и качество вашего контента на протяжении всего процесса работы с покупателем. Когда вы создаете масштабируемый процесс, обеспечивая нужный контент в нужное время, то можете сосредоточиться на тематике, которая повышает прибыль и увеличивает лояльность клиента. Кроме того, вы можете улучшить настроение сотрудников, зная, что контент существенным образом влияет на успехи вашей компании – и успех в плане продаж.
Если у вас есть другие советы по работе с контентом для привлечения покупателей, поделитесь своими проверенными советами в комментариях.
